klachtenregeling
Bespreek uw onvrede met uw huisarts
Het bespreken van onvrede met uw huisarts is belangrijk voor ons. We waarderen het als u, indien u ontevreden bent over onze dienstverlening, dit eerst met ons bespreekt. Op die manier krijgen we de kans om uw onvrede te begrijpen en te proberen een oplossing te vinden.
Indien u dit lastig vindt of als u er met ons niet uitkomt, staat het u vrij om uw klacht te bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Deze functionaris zal samen met u zoeken naar een oplossing voor uw klacht of probleem, waarbij bemiddeling ook tot de mogelijkheden behoort. De klachtenfunctionaris neemt geen standpunt in en handhaaft strikte vertrouwelijkheid over alles wat u deelt.
U kunt het klachtenformulier invullen op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is tevens bereikbaar via telefoonnummer 088 - 0229190.
Mocht een oplossing met uw huisarts en bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet mogelijk zijn, dan kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter) en leden namens zowel de patiënten als de huisartsen. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, tevens jurist.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie hierover vindt u in de folder op www.skge.nl.
